Reklamation och retur

Belysningsestetik utökad bytes- och ångerrätt

Hos oss på Belysningsestetik har du alltid 30 dagars bytes- och ångerrätt (normalt enligt Distansavtalslagen endast 14 dagar). För att alla våra kunder ska vara nöjda kan du inom 30 dagar från att du mottagit din beställning skicka tillbaka oanvända, oskadade varor.

Observera att du inte har bytes- eller ångerrätt för varor som tagits fram enligt dina anvisningar eller varor som snabbt kan försämras eller bli gamla. Exempel på vara enligt dina anvisningar är dammduk och slang som beställts och kapas som metervara.

Till varje order medföljer returfraktsedel för att enkelt kunna lämna in varan på närmaste postombud.

Vid fel på eller felaktigt levererad vara står vi på Belysningsestetik självklart för fraktkostnader så att du får en ny! Om du inte önskar få felet åtgärdat, exempelvis om du haft oturen att få en defekt vara, utan vill reklamera samt ångra köpet och inte önskar en ny, hanteras ärendet som ångrat köp enligt villkoren nedan.

Vid ångrat köp står du som kund själv för kostnaderna, vilka debiteras genom returfrakten. Tänk därför på att en privatperson som utnyttjar sin ångerrätt vid återbetalning samtidigt debiteras en kostnad för hantering och leveranser av ordern.

Vid retur till oss i samband med användning av vår medföljande returfraktsedel tillkommer en returfraktavgift. Kostnad för frakt av ordern till dig återbetalas ej, vilket gäller för alla order som önskat levereras med något av våra erbjudna fraktalternativ.

Produkter som själv returneras genom att besöka vår butik debiteras ej kostnad för returfrakt. Vid ångrat köp återbetalas värdet på de produkter som ångrats samtidigt som kostnad för retur debiteras.

Att tänka på innan du genomför ett köp eller önskar ångra ditt köp!

Vid köp av produkter där ordervärdet inte blir så högt, var då extra noggrann med att det är produkter du verkligen vill behålla och vet passar för sitt ändamål. Efter kostnader för retur i samband med ångrat köp kan det bli olönsamt för dig som kund att ångra köp med lågt värde. Våra utgifter för hantering och fraktkostnader är inte kopplade till produkters värde, och många produkter kan ha stora paket med dyr frakt trots lågt pris på varan.

Vi hade önskat att ett ångrat köp skulle kunna vara kostnadsfritt för alla, men kostnaderna för frakter är så pass stora att vi tvingas ta ut avgifter för att kunna hålla samma priser på internet som vi gör i vår fysiska butik.

Överenskommen leverans av produkter som skickats i samband med separat överenskommen leverans inkluderas inte av en returfrakt. Exempelvis varor som normalt endast hämtas i butik men som önskat skickas, debiteras samma belopp vid retur som avtalats för utleveransen.

Garanti och reklamation

Om varan skulle vara trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, garanti samt reklamationsrätt under en längre period från det att du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och efter att du upptäckte felet. Fel som täcks av garanti och reklamation gäller endast ursprungliga fel som redan fanns i produkten vid leverans. Fel som uppkommer på grund av egen åverkan på produkten utöver normalt användande täcks inte av garanti.

Om du reklamerar en trasig vara men inte önskar en ny, utan istället väljer att ångra köpet genom att utnyttja din ångerrätt, så hanteras köpet under samma villkor som ångrat köp och avgifter för returen tillkommer.

Om du misstänker att ditt paket fått en transportskada som skett under leveransen till dig i någon form av yttre skada, ber vi dig om möjligt dokumentera skador så snabbt som möjligt med foto. Om innehållet skulle vara skadat måste det dokumenteras och reklameras omgående till transportören.

Både du som mottagare och vi som avsändare kan göra en reklamation för leveransen. Oavsett om du anmäler skadan till transportören eller inte, kommer vi att göra en anmälan och ber dig fotografera skadan och skicka bild till oss som underlag. I de fall en kund redan anmält skadan till transportören är processen redan igång när vi skickar vår anmälan, och processen brukar som följd gå fortare.

Skador på varor som uppkommit under transport ersätts självklart av Belysningsestetik kostnadsfritt.

Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantitiden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.

En godkänd retur- eller reklamationsblankett ska alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänd blankett accepteras ej.

Instruktion för returnering av vara:

Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran.

• Fyll i formuläret nedan. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält. I beskrivningsfältet, nämn även om du önskar en ny vara, byta till någon annan vara eller endast returnera. Det går även utmärkt att skicka ett mail till vår kundservice och beskriva orsaken till retur.
• Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
• Invänta att returnera varan tills du fått svar från oss.
• Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
• Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
• Tejpa eller klistra inte returfraktsedel direkt på originalkartongen.
• Förpacka godset väl för att undvika skador. Du ansvarar själv för att varan returneras till oss i oförändrat skick.

OBS! Returer som skickas in utan godkänd retur- eller reklamationsbekräftelse kan inte bearbetas.