Frakt och leveranspolicy

Hos belysningsestetik.com strävar vi alltid efter att dina beställningar ska hanteras snabbt, säkert och miljömedvetet. Denna transportpolicy beskriver hur vi arbetar med frakt, leveranser och eventuella problem som kan uppstå under tiden ditt paket är på väg till dig. Vårt mål är att du som kund ska känna dig trygg och informerad från det att du klickar i ”Slutför köp” tills att du har din nya belysningsprodukt på plats.

Leveransalternativ och spårning

Vi erbjuder flera olika fraktalternativ för att passa just dina behov. Beroende på var i Sverige du befinner dig och hur snabbt du önskar få din vara, kan du välja mellan hemleverans, utlämningsställe eller leverans direkt till din brevlåda för mindre paket. Oavsett vilket alternativ du väljer, skickas alla ordrar med spårbara fraktsedlar. Så snart din order har lämnat vårt lager kommer du att få en bekräftelse via e-post med en länk där du kan följa paketets resa hela vägen fram till din dörr eller ditt ombud.

Vi samarbetar endast med etablerade och pålitliga transportföretag som har lång erfarenhet av att hantera ömtåliga produkter. Belysningsprodukter, särskilt de som innehåller glas eller känsliga komponenter, kräver extra omsorg under transporten. Därför är det extra viktigt att du som kund noggrant inspekterar förpackningen direkt vid ankomst.

Hantering av leveransskador

Trots att vi packar alla varor med största omsorg för att minimera risken för skador, kan olyckan vara framme under transporten. Om du misstänker att ditt paket har utsatts för en transportskada – till exempel om kartongen är tilltryckt, våt eller på annat sätt synbart skadad – ber vi dig agera så snart som möjligt.

Rutinen vid transportskador är densamma oavsett vilket fraktbolag som levererat din order. Vi rekommenderar att du så långt det är möjligt dokumenterar skadorna genom att ta tydliga fotografier av både ytterkartongen och dess innehåll. Detta underlättar avsevärt för oss när vi i sin tur behöver göra en reklamation gentemot transportören.

Du är alltid välkommen att själv kontakta transportföretagets kundtjänst för att rapportera skadan, men du behöver inte göra det om du inte önskar. Vi på belysningsestetik.com tar alltid ansvar för att göra en formell anmälan till vår speditör så snart vi har fått din dokumentation. I de fall där kunden redan har påbörjat en egen reklamationsprocess hos transportföretaget går det oftast snabbare, eftersom ärendet då redan är registrerat. Ersättning för varor som skadats under frakten hanteras självklart av oss utan extra kostnad för dig som kund.

Vad gäller vid försenade eller borttappade paket?

De allra flesta leveranser når fram i tid, men ibland kan oförutsedda händelser orsaka förseningar. Om din order är försenad ber vi dig först kontrollera spårningslänken för att se den senaste statusen på leveransen. Om det har gått flera dagar utan att något har hänt, eller om paketet har markerats som levererat utan att du har tagit emot det, kontaktar du vår kundtjänst så snart som möjligt.

Vid borttappade paket – det vill säga när transportföretaget bekräftar att paketet har försvunnit under hanteringen – gör vi alltid en fullständig utredning tillsammans med vår speditör. Om paketet inte kan återfinnas skickar vi självklart en ny vara till dig utan extra kostnad, eller så erbjuder vi full återbetalning om varan inte längre finns i lager.

Undantag och kundens ansvar

För att transporten ska fungera smidigt för alla parter finns det några viktiga saker att tänka på. Om du själv ordnar transport av en vara till oss i samband med byte eller reklamation, är du ansvarig för att produkten är väl emballerad och kommer fram i oskadat skick. Vi rekommenderar alltid att du använder spårbar frakt och behåller ditt kvitto på insändningen.

Notera också att vi inte kan ersätta skador som uppstår på grund av ytterst bristfällig eller otillräcklig emballage från kundens sida när en retur skickas. Originalförpackningen är ofta konstruerad för att skydda produkten bäst möjligt, så om du måste returnera en vara är det en bra idé att använda en ytterkartong runt originalförpackningen.

Särskilda regler för känsliga belysningsprodukter

Ljusstakar, lampskärmar och armaturer med glasdelar är extra känsliga för stötar och tryck. Därför vill vi påminna om vikten av att du som mottagare omedelbart kontrollerar sådana produkter när de anländer. Om du upptäcker en spricka eller en trasig glasdel, men paketet i övrigt ser helt ut, kan det ändå vara en transportskada som har uppstått innan paketet nådde din dörr.

Om du är osäker på om en defekt beror på transport, normalt slitage eller ett dolt tillverkningsfel, kontakta oss gärna med bilder och en kort beskrivning. Vi hjälper dig att bedöma ärendet och hänvisar dig vidare till rätt hanteringsprocess – antingen som en transportreklamation eller som ett garantiärende.

Sammanfattning

Vår förhoppning är att din order från belysningsestetik.com ska anlända i perfekt skick och i rätt tid. Genom att följa ovanstående riktlinjer kan vi tillsammans lösa de allra flesta problem som kan uppstå under transporten. Tveka inte att höra av dig till vår kundtjänst om du har några frågor om din leverans, oavsett om det gäller spårning, skador eller förseningar. Vi finns här för att göra din köpupplevelse så trygg och enkel som möjligt.